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百度景鯤:從人群和場景出發“破圈”,讓小度無處不在

時間:2020-11-15 01:57點擊:
  

  “現在智能助手整個大賽道處于下一次爆發式增長的前期,我認為整個行業下一階段發展的一個關鍵詞就是‘破圈’。”7月8日,在小度媒體溝通會上,百度集團副總裁、百度智能生活事業群組(SLG)總經理景鯤分享了百度旗下人工智能硬件品牌小度2020年上半年的發展近況,同時也向外界傳達出他對智能語音助手、智能音箱行業的思考和對未來發展的趨勢預測。

  景鯤認為,“破圈”是智能語音行業未來發展的大趨勢,而破圈的方式有兩種:第一種是已有的產品向特定人群強化,使其具有“尖刀效應”,能撕開特定用戶的需求。這一點,在小度智能屏上已有體現。2020年,短短半年時間小度就發布了四款新品,分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機;覆蓋更多家庭場景、降低有屏智能音箱門檻的小度智能屏Air,以及搭載百度首款針對遠場語音交互研發的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。小度智能屏的概念在2019年底首發,在2020年上半年進行了更多精細化的設計,面向不同人群,做了特定能力的加強。正如景鯤所講,小度2020年整體的發展思路正在緊緊圍繞“破圈”蔓延開來。

  第二種是在場景上進行破圈。以前的智能音箱和智能屏聚焦在家庭場景,下半年則會重點實現突破家庭場景的破圈。其實場景破圈,早在2018年的百度世界大會上小度就已經開始率先嘗試,發布了一款車載場景的AI新物種——小度語音車載支架,用戶搭配手機,就可以擁有車載內全場景的語音交互體驗。景鯤透露,小度場景破圈的新產品有望在下半年跟大家見面。

  “現在破圈解決的是在認知和粘性使用中間的問題,那就是購買決策”。景鯤提到,現在小度的第一大購買理由是好友推薦,且口碑推薦的強度仍在不斷加強,原因在于小度一直專注于讓產品的能力更“拔尖”。用技術驅動產品體驗,為用戶提供不斷升級的智能化服務,從而打動消費者。“我們做的其實不是一個硬件產品,我們更希望做一個無處不在的智能助手,這個智能助手可以附著在不同的硬件里面,能夠面向特定的人群,提供更多有剛性需求滿足的能力。”

  以下為景鯤媒體溝通會重點演講內容:

  小度兩三年前開始發布DuerOS的時候,如果大家記得的話,我們那個時候基本上是賦能萬物,喚醒萬物,有非常多的合作品牌、非常多的品類進入。后來發現,媒體和行業的關注度會起來,但從用戶需求的角度來講其實反而比較弱。究竟這個規模跟用戶需求之間的關系怎么樣,其實不是一個完全相關的關系。很多產品上面裝了語音交互,產業看起來是一個新的想法,甚至是新的噱頭,給用戶一個新的購買理由。但是最終的結果是用戶愿不愿意用,或者愿不愿意為這一部分增值的能力買單,這個是很關鍵的。我們很早的時候就做過這樣的生態,跟很多企業和產品合作過,但是破圈具體通過什么樣的產品,通過什么樣的人群破,我們的思路可能不太一樣。

  小度的產品“破圈”還是從人群和場景這兩個角度出發。大家看到我們的這些產品,其實很重要的人群就是在兒童、家庭這種教育上的嘗試。因為我們已經看到了,在小度智能屏的使用上來講,兒童、家庭屬于很重要的場景、很重要的人群。這一部分人群的滿足上來講,通用的滿足還不是那么好,所以應該有更加專用的產品,所以這是我們的破圈。還有在更多新的場景上也會有新的嘗試,選擇路徑會更加卡住用戶需求。

  從IoT的能力上來講,是整個行業都會做的。比如智能家居控制,這是一個基礎能力,小度現在已經跟非常多的合作伙伴來做。而且目前看起來,這種智能家居生態的開放性會越來越開放,包括看國外市場,亞馬遜、谷歌和蘋果都讓這個圈越來越開放,這個基礎能力是需要具備的,但不是生態性的全部。還有一個生態性在于,我們是真正重視內容和服務的,比如跟抖音、快手、B站的合作,都在定制化內容開發。所以這種內容層面的定制化,這種內容的集成會越來越順滑,這是我們非常重視的生態。我們看到的生態會更廣,不止僅僅在IoT。

  現在整個業務的發展狀況健康度非常好。評價一個業務的時候,健康指標也有很多。我覺得根上的健康度是你的產品是不是真正有黏性,是不是真正能立得住。比如說市場的規模有可能跟整個補貼和投入是相關的,這個規模假設補貼得越大就發展得越快。但是根上來講,假設有一天整個行業相對是一個健康的,大家都要盈利的一個狀態的時候,產品本身是不是能立得住?這是很關鍵的。現在我們看到,絕大多數用戶因為喜歡和推薦小度是第一購買理由,說明產品本身有自己為自己說話的能力,我覺得這是一切業務最健康的基礎。

  從小度的技術關注重點上來講,我們最主要的關注點還是在交互上,我個人覺得這是屬于我們的菜,因為小度憑借擁有差異化的交互進入到這個行業。我依然覺得,今天在交互層行業還有好多東西可以做,遠還沒有到達一個我比較滿意的狀況。所以在交互層,比如我們做多模交互、遠程交互的創新,包括在語音交互做自學習的系統,讓機器能夠自己根據用戶的反饋去理解剛才的反饋是不是對的,用戶是不是喜歡的,自己教給自己,這樣形成一個自反饋的系統。在這方面,我們其實還會有很多的技術投入。我不知道大家是不是關注了這一季的《向往的生活》,我們的用戶非常喜歡的就是“爸爸媽媽講故事”這個功能,通過我們錄制自己大概10幾句、20幾句的聲音,能夠把整個語料變成以后小度講出來的故事就是我們自己的聲音,用戶非常喜歡。在這種輸入和輸出的交互層,我覺得還會有很多的技術突破,這是我們現在在做的一個重點的方向。

  從我現在的看法有兩種破圈的思路,我們都在嘗試。一種破圈的思路是在我們已有的產品上針對特定人群的特定需求做更加好的滿足。比如說兒童家庭的需求,在已有的產品上去破這個圈。另外一種破圈的方法是從場景破圈,從家庭場景里面走出來。我們下半年會發布一些隨身場景的產品,希望它能夠從這個場景走出來,走到下一個場景。這是另外一種思路,會有新的產品形態。

  X8的發布會,當時我們說智能音箱已經不是音箱了,它是智能屏。當時我們喊了一個口號出來,但前一段時間我們覺得在用戶行為上它已經不只是一個口號了,為什么?我們看了在電商里面的搜索詞,“小度智能屏”這個品類本身已經成為用戶主動搜索的關鍵詞了,是前三名的詞。所以其實已經看到,用戶在這個品類的理解上已經有擴展了,小度不止是智能音箱,小度還有很多其他的東西。我個人覺得對未來的愿景,希望用戶在小度和小度助手上展開,不止是小度第一方硬件。

  當前國內行業三個頭部品牌的內生構成是有一個非常大的差別的。比如從產品構成來講,有屏幕的產品是我們的絕大多數,沒有屏幕的產品是友商的絕大多數,這種內生構成會讓生態有很大的差異性,比如我們在有屏幕的內容服務生態上更完整。所以這個時候的競爭并不完全是同質化的競爭,是你追我趕的狀態。我個人感覺,我們的友商在調結構,看起來總量差不多的時候,他們要進行結構調整,未來他們可能會做更多有屏的產品。在調結構的過程中其實是一個很難的事情,需要一個相對比較長的時間。在這個時間里面,就給了我們很多突破下一階段發展生態的時間,所以會產生時間差。我們有時間破我們想破的圈,從整個內容服務來講,我們有話語權跟合作方合作,構建我們獨有的內容。 火幣

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